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浅议怎样服务好老弱病残零售户_烟草中国网

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当前位置: 首页 >> 烟草商业 >> 商业思考 >> 正文 浅议怎样服务好老弱病残零售户 2008-12-3 10:25:13 来源:山东阳信县烟草专卖局 作者: 董胜勇 点击: 评论: 据烟草中国网信息员董胜勇报道 在卷烟经营零售客户中,老弱病残零售户占有一定的数量,是一些特殊人群,他们销售情况一般并不是很 据 烟草 中国网信息员董胜勇报道 在卷烟经营零售客户中,老弱病残零售户占有一定的数量,是一些特殊人群,他们销售情况一般并不是很好,他们文化程度普遍较低,对新事物的理解、接受能力也相当差,开个小店更多的是为了维持日常的生活所需,由此导致他们的店容店貌相对脏乱差一些,笔者认为,客户经理在日常拜访中更应该服务好这批特殊的客户,让他们享受到烟草行业的关怀。 一、要耐心倾听 客户经理在拜访中不能因为他们卷烟销售规模不大而忽略他们,由于老弱病残人大多富于情绪化,动不动爱耍脾气。 对于这些特殊客户的无端指责,客户经理不要急躁,要耐心倾听他们的意见及建议,并适时做好各种解释工作。 因为客户经理是烟草公司服务的窗口,其一言一行都关系到烟草企业的形象。 对这些特殊群体要晓之以理,动之以情,加深与他们的沟通。 二、要诚心指导 在日常的拜访过程中,客户经理要密切关注老弱病残零售户的卷烟销售动态信息,及时告知烟草公司现有货源信息,对部分缺货或即将缺货的品牌卷烟,要建议其合理安排进货计划,提出暂时或长远的替代品牌等,务必让他们都能清楚了解并掌握烟草公司经营的卷烟品牌信息,最大限度地减少因缺货给他们带来的不便。 在营销过程中,客户经理要保持高度责任心,时刻为这些特殊客户着想,对他们负责,确保这些特殊客户群体获取更可能多的利润。 三、要热情帮助 客户经理在拜访中,应力所能及的为他们办实事、办好事,尽可能地帮助这些老弱病残零售客户,如:帮他们整理商品、擦洗柜台、做好卷烟陈列、明码标价等。 将畅销、主销、重点品牌卷烟放到明显的位置,以便这些特殊客户随手可拿。 客户经理还要积极地向他们讲解卷烟防盗、防抢和防掉包知识,让不法者无机可乘,从而使这些老弱病残零售客户免受损失,能够正常营业,同时也增强了这些特殊群体对我们客户经理的认可。
类别: 怎样服务

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类别: 德语培训班

为什么一个加盟的快递公司会选择加盟两个特许加盟连锁的快递品牌?-徐勇专栏--敏思达E3快递

为什么一个加盟的快递公司会选择加盟两个特许加盟连锁的快递品牌?-徐勇专栏--敏思达E3快递

为什么一个加盟的快递公司会选择加盟两个特许加盟连锁的快递品牌? 按照国内快递加盟连锁的规则,一般情况下一个城市只允许一个加盟商,并规定这个加盟商不允许加盟其它特许加盟连锁的快递品牌(代理国际快递品牌除外)。 但是在现实中,与之相反的情况还是存在的,一个加盟商加盟两个特许加盟连锁的快递品牌的现象也是屡见不鲜的。 1 、选择加盟两个特许加盟连锁的快递品牌的类型: 1-1 代理派送; 1-2 作为加盟商经营进出口快件,即销售(取件)与派送服务; 2 、原因分析: 2-1 所处的地域偏僻,经济不发达,市场容量小(快件量少)。 加盟两个特许加盟连锁的品牌可以降低成本; 2-2 在有偿派送未完全落实到位的情况下,对于派件多、取件少的公司,为了盈利不得不加盟或代理两个特许加盟连锁的品牌; 2-3 有的特许快递加盟连锁品牌商所给的优惠条件高于另外一个特许快递加盟连锁品牌商; 2-4 如果同一个特许加盟连锁品牌的两个加盟商之间发生矛盾而暂时无法解决,造成快件互不往来,则双方有可能加盟另外一个特许快递加盟连锁品牌商,以解决与之发生矛盾的加盟商所在城市的派送问题; 2-5 有的加盟公司因为想利用两个特许加盟快递品牌商的优势服务区域,以保证其派送服务质量的稳定; 2-6 有的加盟公司以“预防”的心理或是“筹码”的心理,对两个特许加盟品牌商索要优惠条件。 需要说明的是,一般情况下,凡加盟或代理两个特许品牌商的快递公司,基本上可以“搞定”客户; 2-7 有的是为了减少当地快递公司之间的竞争,而加盟两个特许快递品牌商; 2-8 有的特许快递品牌商的区域派送服务很差,不得不加盟其它特许快递品牌商; 2-9 新开的特许快递加盟品牌商,一般都会采取优惠的条件 “挖墙角”。 3、利弊分析: 3-1、对于快递网络运营稳定、派送服务质量稳定、市场份额较高(一般在30%以上或排在当地前三位)的加盟商来说,一般不会选择两个特许快递加盟品牌商。 这样对于客户来说,非常认同快递品牌的服务价值,容易形成客户的忠诚度; 3-2对于快递网络运营没有竞争力、班车网路少、部分区域派送服务质量不稳定、加盟商之间矛盾较多(一般多为派送质量和结算方面的矛盾),市场份额较低(一般排在当地前三位以后),特许快递加盟品牌商没有控制集散中心的加盟商和特许快递加盟品牌商来说,其加盟商选择两个特许快递加盟品牌商,短期是有利的,但是长期是有害无利的。 4、目前的现状: 据了解,除申通外,其它特许品牌商的部分加盟商均存在加盟或代理两个快递特许品牌的现象。 申通的加盟公司都是单一的使用申通品牌,其单一的特许品牌所获得市场份额大于加盟两个特许快递品牌商,并且整体网络派送服务稳定, 并且集团控制了转运中心,也有严格的处罚规定。
类别: 快递加盟

英语应用文写作大全 参数/规格/介绍 - 一兜网购物搜索

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类别: 应用文写作

山东省教育厅:加大对教师育人工作考核力度--人民网教育频道 中国最权威教育网站--人民网

山东省教育厅:加大对教师育人工作考核力度--人民网教育频道 中国最权威教育网站--人民网

人民网 教育 频道 北京9月8日电(记者 李婧)今天,在第四届全国师德 论坛 中,山东省教育厅副厅长张志勇表示,要加大对中 小学 教师 育人工作的考核力度 。 张志勇表示,教育界流行着这样一句话:经济发展要看GDP,教育发展要看升学率。 由于急功近利的教育政绩观驱使,一些地方领导把教育发展当成“软任务”,习惯于像抓GDP一样抓升学率,并以此作为考核 教育部 门和学校的主要指标。 为了切实改变这样一种局面,2009年山东省先后出台《山东省 义务教育 学校教师考评指导意见(试行)》、《山东省普通中小学办学水平评估指导意见》。 目前,正在抓紧研究制定对各级政府的教育工作评价指导意见。 为了彻底改变当前中小学教师工作考核中“ 教学 成绩”、“升学率”是硬指标,而“育人”考核是软指标的“一手硬”、“一手软”的局面,山东省教育厅在《山东省义务教育学校教师考评指导意见(试行)》中,要求加大对教师 职业 道德、 专业 发展、德育工作和育人效果的考核力度,规定“职业道德、工作能力、工作表现、工作成效”四个指标,每个指标在考核中所占最大权重不超过40%,其中的“工作成效”又包括了“育人效果、教学效果、 教研 效果”三个二级指标,这就有效地限制了过去考核教师主要看 考试 成绩、升学率,而忽视教师专业发展、职业道德和育人效果的现象。 张志勇介绍,山东省教育厅还要求各个学校要成立由学校领导、管理干部和教师代表参加的考评委员会,其中教师代表比例不低于60%;同时,将逐步建立中小学教师“合作育人考核制”,实行以班级为单位,以班主任为首的“班级教学”与“德育工作”捆绑考核制度。
类别: 工作考核

广东中山:民行检察工作社区联络站受到欢迎

广东中山:民行检察工作社区联络站受到欢迎

不服人民法院的民事或行政裁判直接到居委会申诉,这对广东省中山市小榄镇永宁、东区社区群众来说,已不是什么新鲜的事。 今年2月27日,中山市检察院在小榄镇永宁、东区两社区居委会设立广东省首批民事行政检察工作社区联络站,将法律服务送到乡镇社区群众“家门口”。 从那时起,社区群众咨询 法律问题、解决矛盾纠纷、办理申诉,均可以直接到设在居委会的联络站寻求帮助。 提出设想:与社区一拍即合 小榄镇是中山市北部的工业重镇,早在改革开放初期就以五金行业闻名,经济发达,仅其中的永宁社区,辖区人口就有近7万人,企业2100多家,2008年经济总量达50个亿。 像这样的社区,在中山为数不少,社区群众对民商事法律服务的需求也很大,每年发生的民间纠纷调解案件高达1000多件。 如何为乡镇社区群众提供便利的法律服务,成为中山市检察院思考的课题。 该院检察长关英彦在充分调研的基础上,提出了在居委会设立民行检察工作社区联络站的设想。 让关英彦感到惊喜的是,设立民行检察联络站的设想一经提出,就得到永宁社区居委人民调解委员会主任袁伟南的赞同,并主动要求当联络员。 设想变成现实,该院在小榄镇永宁社区和东区社区率先设立民行检察工作联络站,并聘请社区干部为联络员,双方定期互动、反馈信息。 优势互补:引导群众理性诉求 民行检察工作联络站整合了检察机关的专业优势和联络员的地缘优势,用平和的力量引导群众依法、理性表达诉求,拉近了检察机关与人民群众的距离。
类别: 工作社区